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广州月嫂面试客户小技巧 - 怀孕妈妈

2019-01-11 10:45
       广州月嫂面试客户小技巧?广州月嫂该如何应对客户面试?现在月嫂服务已经开始普及化,客户在挑选月嫂也越来越严格,除了在相貌上有没有眼缘之外,在生辰属性、星座方面也有一些特殊的要求。当客户在感官上觉得合适后就会进入到面试的阶段,面试的阶段对于月嫂姐妹来说,是比较痛苦的事情,很多做月嫂的姐妹都是勤劳朴实的人,干活老老实实,是一把好手,但是沟通表达方面就不善长,通俗地讲就是会做不会说,但是对于客户来说,这肯定是不够的,因为涉及到后面坐月子相处,必须是要全面地了解一个人,找到合适的月嫂,才能度过一个轻松美好的月子。
针对于这种情况,优月之家根据多年服务经验,总结出来客户一些常见的问题,希望能帮助到不善于言谈的月嫂姐妹们。

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一、面试前的注意事项:
1、个人形象。在衣着仪表上要注意穿着整洁、朴素,体现出一个朴实的劳动者的身份,切记不要穿得花枝招展、化得浓妆艳抹,因为客户需要的是你的服务,而不是你的走秀。
2、个人资料。熟悉个人的基本资料,年龄、籍贯、从业时间,服务订单个数,具备那些证书、掌握那方面技能,避免面试时与客户所看到基本资料有出入。
3、在面试的时候做到语速适中、话语清晰,做到有问有答,不要答非所问,正视对方,全程保持微笑,给客户感觉到你是一个积极向上、快乐的人。
4、对于涉及到公司层面的问题,不了解的,不要逞强,只需向客户表明一切听从公司的安排,让客户与客户经理进行沟通。

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二、常见问题:
技能性问题——这类问题考察月嫂对于专业知识的掌握情况和是否有相应的处理经验,这个客户较为关心的问题。月嫂姐妹在回答时,除了提出相应的解决方法外,如果加上过去服务当中处理的个案就会更有说服力。
1.宝宝黄疸怎么护理?
如果是病理性黄疸或溶血性黄疸,需要就医。如果是生理性黄疸,需要多吃多排,晒太阳,喝葡萄糖水,洗澡,都可以促进胆红素的排 出,让黄疸降低。也可以遵照医生的喝去黄疸的药物。如果是母乳性黄疸,需要断母乳3天,等黄疸降下来后,再继续母乳喂养。
2.宝宝红屁股怎么处理?
要保持小屁屁的干爽清洁,每次二便后及时用温水清洗干净,晾一会儿再穿纸尿裤,还 可以在穿纸尿裤前涂茶油或护臀霜。
3.宝宝湿疹怎么处理?
要保持衣服的干爽清洁,空气的流通,不要捂,宝宝吃完奶后,需要及时擦干净奶液。还可以用金银花或杭白菊或二次茶叶水来清洗患处。如果是过敏性湿疹,还要注意避免接触过敏原,如果是母乳宝宝,母亲需要注意饮食,少吃高蛋白质,比如:鸡蛋,海鲜……
4.宝宝痱子怎么处理?
要保持衣服的干爽清洁,空气的流通,不要捂,及时更换衣服,可以用金银花或杭白菊或二次茶叶水来清洗患处。还可以用苦瓜榨成汁,用棉签蘸苦瓜汁涂抹在患处。
5如何护理宝宝的脐部?
要保持脐部的干爽,洗澡时尽量用防水护脐贴贴在脐部,防止细菌感染。未脱落前,需要每天用碘伏消毒2-3次,洗完澡要及时消毒,脱落后,还需要再坚持消毒3-7天,每天1-2次。
6、月子里可以洗头洗澡吗?大概什么时候可以洗?
可以的,顺产产后当天即可床上擦浴,7天左右可淋浴,剖腹产产后3天可床上擦浴,12天左右可淋浴。10天左右可以洗头。
7、宝妈产后有什么需要特别注意护理的?
(1)不可碰冷水,产妇不可碰冷水,以防受凉或产生酸痛的现象,所以举例凡是擦澡、洗脸、洗手、刷牙或产后第三周以后的冲澡,均需使用温开水。
(2)不可吹风,不论是热风或冷风,产后全身的毛细孔,包括头皮的毛细孔都是张开的,此时一吹到风,不论是热风或冷风,毛细孔就会立刻收缩,很容易造成筋骨酸痛、头痛、头风,甚至感冒。
(3)忌喝大量白开水,一般产妇在怀孕末期通常都会有水肿现象,而产后坐月子正是身体恢复的黄金时期,这段时间要让身体积聚的所有水分尽量排出,如果又喝进许多水,将可能不利于身体恢复。如果是剖宫产的妈妈可能需要服一些药物,则仍需饮用适量的水分,但不要一次饮用大量水,而应该分次适量喝。
(4)忌不洗澡、不梳头:按科学规律,产后完全可以照常洗澡、洗脚。及时地洗澡可使全身血液循环增加,加快新陈代谢,保持汗腺孔通畅,有利于体内代谢产物通过汗液排出。还可调节植物神经,恢复体力,解除肌肉和神经疲劳。我会用专业方法帮您进行洗头、擦身您放心。

8、宝宝护理有什么特别需要注意的护理事项吗?
(1)脐部护理:消毒到位,观察到位。
(2)臀部护理:勤换洗,预防尿布疹。
(3)拍隔:如宝宝有溢奶现象,喂奶后一定要注意拍隔。
(4)注意观察宝宝黄疸情况。
(5)新生宝宝娇嫩,抱时还需托住头颈肩部,防止骨折。

9、说说剖腹产护理的注意事项和饮食安排?
剖腹产后24小时是要下床活动的,否则容易引发产后便秘、肠粘连、静脉栓塞等等。剖腹产术后6小时是不可以进食的,排气(放屁)后可以进食少量流质饮食,逐渐增多,慢慢过渡,由流食-->半流食-->软食-->普食。公司有提供月子餐谱,针对剖腹产的也有,我们还会根据您的实际情况,做相应调整。

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经验考察性问题——此类问题是客户考察月嫂是否有工作经验的问题,只有真正服务过客户的月嫂,才能流利地回答她一天的工作内容,会把她一天的工作安排说得头头是道,没有服务过的月嫂是很难自圆其说,经验越多的月嫂,会把自己上户的工作流程安排得更加顺畅,更加合理有效率,这就是熟能生巧的表现。
1、请说说你的每天工作流程?
在回答时我们只需要回答几个关键点:比如:6点起床,8点准备好早餐,10点准备好加餐,12点午餐,15点加餐,17点晚餐,20点加餐,这中间还需要做宝宝二便的护理,房间的清理,衣物的清洗整理以及妈妈的护理等等,根据自己的经验具体添加。
2、月子餐怎么安排?
每天会安排6餐,3餐正餐和3餐加餐。第一周是排恶露为主,第二周清补,补气血为主,第三周和第四周可以滋养进补。如果宝妈没有要求,可以按照公司的标准餐单,(精品和VIP根据自己级别,会针对的进行个性化餐单)并根据您的饮食习惯来进行饮食的调整。
3、你工作多少年了?大概带了多少个宝宝?在服务时有没有什么让你难忘的事儿?
工作年限和宝宝数量请一定要牢记个人的官网资料。以资料上的为准。难忘的工作经历可以说你之前遇到突发情况怎么处理的,也可以说你与客户之间开心融洽的点滴。大致说一二个,言语简洁流畅。
4、带过双胞胎宝宝吗?双胞胎护理和单胞胎有什么不同?
我带过N对双胞胎了,双胞胎宝宝非常可爱,我也很享受每次服务小家伙的时光。一般双胎宝宝在出生的时候都达不到标准体重和要求,所以对他们的喂养和护理要特别小心。由于个头较少,呼吸系统发育不够健全,所以喂养的时候往往要用小勺子一点一点喂。而且由于是两个宝宝,所以我的工作时间分配绝大多数都在宝宝身上。

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相处性问题——月嫂服务少不了和客户及家人朝夕相处,能否和客户家里人和谐融洽相处,关系到客户能否度过一个舒心的月子,对客户来说十分重要。因为谁也不想请一个”爆竹”,动不动就和客户家里人争执起来,那怕月嫂非常专业,也无补于事。
1、如果家里老人强势怎么办?
首先,我们是为您服务的,对家庭任何成员都要尊重。在对宝宝及您没有坏处的情况,会参考她的方法;如果有害,就要想办法同老人家说清楚利弊,如果是爷爷奶奶,可以请宝爸帮忙告诉利弊,如果是外公外婆,可以请宝妈帮忙告诉利弊。
2、请问你来我家有没有什么要求?
您好,我希望我们相处时能更和谐。如果在服务时我做的与您的期望不同,您可以直接向我提出,我好及时更改,在意见有分歧时,希望我们能够多沟通,提升我服务质量的同时让您的服务体验更好。
背景性问题——此类问题主要是了解月嫂的家庭背景以及心理状况,由于越来越多的虐儿报道出来后,客户会更多地去考虑月嫂的家庭、婚姻是否幸福?性格是否积极向上?因为谁都想找一个满满正能量和满满幸福感的月嫂来照顾自己的宝宝。
1、请问你的家庭成员情况?
这个需要各个姐妹根据自身的情况来表达,尽量言简意骇。比如:我老公在哪?在干什么?我孩子多大,现在在上学或工作。一定要切忌不要沉默或答不出,要自然。
2、请问你为什么要当月嫂?
一、是时间自由,下完单就可以回家陪家人了;二、是收入可观,而且还能拥有技能;三、是孩子单纯,让人打心底里喜欢。
3、请做一下自己介绍,还有你的优点?
XX小姐,您好,我叫XX,来自XX,现在在优月之家从事了X年的月嫂工作,有XX证书,拥有什么样的技能及经验,你的性格怎么样,沟通能力怎么样等等,我的优点,比如:你很会做饭(很会带宝宝,能熟练操作产后护理等等)等等。