您现在的位置:年轻妈妈 > 小说电影 > 投诉主题:投诉拼多多专员的不作为

投诉主题:投诉拼多多专员的不作为

2019-03-12 07:18

去年1月27号左右,我在拼多多一个叫花儿妍妍的店铺买了一件羽绒服,订单号为:190123141265798010106。收货后,我发现商品与描述详情不符。该羽绒服商品详情描述填充物为百分之九十的白羽绒,可收到的货既没有填充物的样品,商标也没羽绒服的字样,评价不少人反映是羽绒棉不是羽绒服,加上衣服袖子上有几块药水样的白班,所以我决定退货。由于临近过年快递停运,货无法寄出。2月8号左右,我向商家申请退货退款,商家以过了7天无理由退换货为由扬言要拒签。于是我改在退款页面申请。因为这不属于无理由退换货,而是出了质量问题。何况过年快递停运,属于特殊情况,商家没理由拒绝,于是在退款页面同意退货退款。我在快递恢复正常运行的第一时间将货寄出,可商家却拒签,将货退回,我向拼多多平台反映后,平台做出了支持二次退货的 处理,但是被商家拒签的货却石沉大海,其间我多次向平台反映货没有收到,无法进行二次退货。我n次恳请平台帮忙追踪货的去向,可平台对此回避不理,短信四五次通知我二次退货。我不知道拼多多专员是有意敷衍塞责,还是拼多多专员本就不是人,是神仙,要不二次退货的前提必须要有货,这么浅显的道理怎么会不懂,莫非退空气不成?在我的不懈追问下,平台终于在3月2号告诉我货在物流点,让我电话快递公司二次寄出。我按照要求将货寄出,并及时将快递单号上报拼多多平台,商家收到货后我第一时间向拼多多平台做了反馈,本认为这次噩梦般的购物经历即将结束,哪料第二天拼多多的一个男性专员电话告知我,短信告知我的四五次处理意见无效,他让我接受商家的补偿处理,并且恐吓我不接受补偿处理,就解决不了。我坚决予以拒绝。很快我又接了拼多多一个女性专员的电话,她告诉我平台一如既往支持我二次退货。只是目前货商家已二次拒签,正在途中,她让我在快递通知我收货时拒签,退回商家,在商家收到货后,拼多多平台会强制商家退款。我真是醉倒了,我查过物流,货流信息显示商家已收货,没有任何拒签的信息,就凭商家的一句拒签,我就要替他买单,这合理吗?平台可是多次向我承诺,如果商家二次拒签将全额退款给我的。拼多多就这样随意否决自己做出的处理意见,不履行他做出的承诺。我强烈控诉拼多多这种没有信用的行为,垦请投诉平台为我主持公道。。

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。